Program membership seperti yang digunakan Guardian bukan sekadar untuk memberi mata ganjaran atau tawaran khas kepada pelanggan. Strategi seperti ini sebenarnya membantu sesuatu jenama menyimpan database pelanggan mereka sendiri dengan lebih mudah.
Bila pelanggan daftar membership, biasanya mereka perlu isi nama dan nombor telefon sebelum boleh menikmati point rewards, voucher, diskaun khas ataupun promosi tertentu. Cara seperti ini sebenarnya sudah lama digunakan oleh banyak jenama besar terutama sejak zaman pemasaran melalui SMS.
“Database is king, content is queen.” Dalam pemasaran, database pelanggan dianggap sangat penting kerana ia membantu sesuatu jenama terus berhubung dengan pelanggan mereka tanpa terlalu bergantung kepada iklan semata-mata.
Pelanggan yang pernah membeli biasanya lebih mudah membeli semula berbanding pelanggan yang langsung belum pernah mencuba sesuatu jenama. Sebab itu banyak syarikat besar lebih fokus menjaga pelanggan sedia ada berbanding terlalu mengejar pelanggan baru setiap hari.
Sistem membership juga membuatkan pelanggan rasa mereka mendapat lebih banyak keuntungan ketika membeli-belah. Bila pelanggan dapat point, voucher atau rewards tertentu, mereka biasanya akan rasa lebih berbaloi untuk terus membeli di tempat yang sama.
Ada pelanggan yang memang suka kumpul point. Kadang-kadang asalnya mereka datang untuk beli satu atau dua barang sahaja, tetapi bila nampak point boleh dikumpul ataupun ada promosi tambahan, mereka jadi lebih terbuka untuk membeli lebih banyak.
Beg berjenama Guardian juga sebenarnya memainkan peranan dari sudut psikologi pelanggan. Walaupun nampak seperti sekadar membantu pelanggan membawa barang, pelanggan biasanya lebih selesa membeli lebih banyak barangan apabila mereka mempunyai beg untuk mengisi barang tersebut.
Guardian juga banyak menjual produk yang digunakan hampir setiap bulan seperti deodoran, minyak wangi, pencukur, produk penjagaan kulit, kosmetik dan pelbagai barangan penjagaan diri lain untuk lelaki dan wanita. Produk seperti ini biasanya akan dibeli semula secara konsisten oleh pengguna.
Kalau diperhatikan, banyak cawangan Guardian dibuka berdekatan dengan Watsons. Walaupun nampak seperti bersaing secara langsung, keadaan itu sebenarnya boleh menguntungkan kedua-dua jenama.
Bila dua jenama besar berada di lokasi yang sama, pelanggan akan rasa mereka mempunyai lebih banyak pilihan. Ada pelanggan yang asalnya hanya mahu masuk ke Guardian tetapi akhirnya turut masuk ke Watsons, begitu juga sebaliknya.
Ramai pelanggan juga suka membandingkan harga, promosi dan produk antara kedua-dua kedai tersebut. Kadang-kadang ada barang yang tiada di satu kedai tetapi ada di kedai sebelah. Sebab itu ada pelanggan yang akhirnya membeli di kedua-dua tempat sekali.
Uniknya Guardian, sejak jenama itu wujud di Malaysia ramai pengguna sebenarnya tidak mengenali siapa pengasas di sebalik jenama tersebut. Tetapi perkara itu tidak memberi kesan besar kerana pelanggan tetap membeli dan terus mengingati jenama Guardian.
Ada jenama yang suka tonjol founder mereka, tetapi ada juga jenama yang pelanggan langsung tidak kenal siapa pemiliknya. Guardian lebih dilihat membina kekuatan pada nama brand itu sendiri berbanding bergantung kepada populariti founder.
Nama “Guardian” juga ringkas dan mudah disebut. Disebabkan itu, nama tersebut lebih mudah melekat dalam ingatan pengguna walaupun ramai sebenarnya tidak tahu maksud sebenar di sebalik nama tersebut.
